賃貸の鍵紛失、鍵をなくしたらどうする？今すぐやるべき対応と業者選びの注意点を鍵のプロが解説

鍵を無くしたと気づいたら、まず落ち着いて確認すること

鍵が見当たらないと気づいたら、いきなり鍵業者を呼ぶ前に、まずは次の3つのステップで状況を整理しましょう。落ち着いて順番に確認することで、無駄な出費や管理会社とのトラブルを防ぐことができます。

カバン・ポケット・立ち寄った場所を振り返る

意外と多いのが、カバンの内ポケットや上着のポケットに入ったままになっているケースです。

また、最後に鍵を使った場所（職場、コンビニ、飲食店など）に置き忘れている可能性もあるため、思い当たる場所には早めに問い合わせておきましょう。時間が経つほど確認が難しくなるため、気づいた時点ですぐに行動することが大切です。

管理会社・大家に連絡する

鍵をなくした場合は、防犯のこともあるので、管理会社や大家さんにも連絡しておきましょう。鍵を紛失したことを伝えておけば、合鍵の貸し出しや鍵交換など、必要な対応について案内してもらえます。まずは落ち着いて、次のような内容を伝えましょう。

【管理会社への連絡例】：「〇〇号室の〇〇です。自宅の鍵を紛失してしまい、部屋に入れない状況です。合鍵の貸し出しは可能でしょうか。難しい場合、鍵業者に依頼してもよいか確認させてください。」

管理会社によっては合鍵を保管していて貸し出してもらえる場合があります。

また、賃貸借契約書に「鍵を紛失した場合の連絡先・対応手順」が明記されているケースもあるため、契約書を確認できる場合はあわせて確認しておくと安心です。

警察に遺失届を出す

鍵をなくしたままにしておくと、自宅の防犯面でも不安が残ります。落とした可能性がある場合は、悪用を防ぐためにも警察に遺失届を提出しておきましょう。

最寄りの交番や警察署の窓口のほか、電話、警察相談専用電話などでも相談を受け付けています。届け出の際は、紛失した日時・場所の心当たり・鍵の特徴（鍵についていたキーホルダーなど）を伝えられるようにしておくとスムーズです。

今すぐ家に入りたいときの選択肢

状況を整理したら、次は「今すぐ家に入る方法」を検討します。賃貸の場合、選択肢はおもに3つです。

管理会社のマスターキー対応を確認する

物件によっては管理会社や大家が各部屋のマスターキーを保管しており、立ち会いのもとで開錠してもらえる場合があります。営業時間内であれば、まずはこの方法が確認できないか問い合わせてみましょう。

火災保険・入居者サポートの24時間駆けつけサービスを確認する

賃貸契約時に加入する火災保険や、入居者向けの少額短期保険には、「鍵の紛失・出張鍵開け」をカバーする特約が付帯していることがあります。対象になっていれば低額でサポートを受けられる場合があるため、業者に依頼する前に確認しておくと安心です。

鍵業者に依頼する場合に準備すること

管理会社が営業時間外だったり、マスターキーが見当たらなかったりすることもあります。そんなときに頼りになるのが鍵業者です。

依頼する前に、次のものを手元に用意しておくとスムーズです。

• 本人確認ができるもの（運転免許証、マイナンバーカードなど）
• 賃貸借契約書など、入居者であることを確認できるもの（手元にある場合）
• 可能であれば、管理会社・大家へ連絡し、鍵業者への依頼について確認しておく

鍵業者に依頼する際、失敗しないための見極めポイント

鍵業者の数は多く、対応内容や料金体系もさまざまです。ここでは、賃貸物件で鍵業者に依頼する際、後悔しないために確認しておきたいポイントを、鍵の専門家の視点で整理します。

身分証がない場合の対応可否は業者によって異なる

賃貸物件の鍵開けでは、なりすましによる不正な解錠を防ぐため、本人確認や物件の使用権限確認を行う業者がほとんどです。

ただし、身分証を紛失していたり手元にない状況でも、契約書の提示や管理会社への確認など、別の方法で本人確認を行った上で対応する業者もあります。

深夜・早朝でも対応できるか確認する

鍵の紛失は時間帯を選ばず起こります。依頼前に、対応可能な時間帯や、時間帯によって料金が変わるかどうかを確認しておきましょう。

カギのサポートは24時間365日、深夜・早朝からでもご依頼いただけますので、お気軽にご相談ください。

作業前に必ず見積り金額を提示してもらう

「安さ」を前面に出した広告表示だけで業者を選ぶと、出張後に想定外の追加料金を提示されるケースもあります。

信頼できる業者は、作業前に鍵の種類や状況を踏まえた見積りを提示し、納得したうえで作業に進みます。金額の内訳（出張費・作業費・部品代など）を事前に確認しておくと安心です。

鍵開け後、鍵交換は必要か

無事に家に入れたとしても、それで対応が終わりというわけではありません。なくした鍵が見つからないままの場合、鍵交換をする必要があります。

紛失した鍵が悪用されるリスクとその考え方

鍵が見つからないまま開錠だけで済ませた場合、その鍵が第三者の手に渡っていると、悪用されるリスクが残ります。

特に、鍵に部屋番号や住所がわかるものが付いていた場合や、落とした場所に心当たりがない場合は、防犯の観点から鍵交換（シリンダー交換）を検討することをおすすめします。

費用は誰が負担する？

※実際の負担割合は契約内容や個別事情により異なります。必ず管理会社・大家と事前にご確認ください。

国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、鍵の紛失のように入居者の過失で交換が必要になった場合、その費用は入居者（借主）が負担するのが基本的な考え方とされています。

一方で、経年劣化による交換や、退去時の次の入居者のための交換については、貸主側が負担するケースもあり、状況によって判断が分かれます。

よくある質問

賃貸の鍵紛失に関してよく寄せられるご質問をまとめました。

今日中に対応してもらえますか？

カギのサポートでは、即日のご相談にも対応できるよう体制を整えています。現場近くの認定錠前技師が駆け付けますので、まずはお電話にてご状況をお聞かせください。

オートロックのマンションでも対応してもらえますか？

対応可能です。エントランスのオートロックと居室の鍵、両方の開錠が必要な場合は、事前にその旨を伝えておくとスムーズに対応できます。

費用はどのくらいかかりますか？

鍵の種類や作業内容、時間帯によって異なります。依頼するときに概算を聞いておき、作業前に金額をきちんと確認してから進めるようにしましょう。

管理会社が夜間対応していない場合は？

管理会社の営業時間外で連絡がつかない場合は、鍵業者に直接相談したうえで開錠し、翌営業日以降に管理会社へ報告するという流れになるケースが一般的です。ただし可能であれば、事前に契約書等で緊急連絡先が指定されていないか確認しておきましょう。

賃貸の鍵を紛失したら、カギのサポートにご相談ください

賃貸物件で鍵をなくしてしまったときは、次の順番で落ち着いて対応することが大切です。

• 身の回りや立ち寄った場所を確認する
• 管理会社・大家に連絡する
• 必要に応じて警察へ遺失届を提出する
• マスターキーや保険の特約が使えないか確認する
• 信頼できる鍵業者に依頼し、必要に応じて鍵交換を検討する

カギのサポートでは、賃貸物件での鍵開けのご相談に幅広く対応しています。身分証がない、深夜で管理会社に連絡がつかないといった状況でも、まずはお気軽にご相談ください。