レオパレスで鍵をなくした・閉め出された時の正しい対処法｜カギのサポート

焦って業者を呼ぶ前に確認したい3つのこと

レオパレスの鍵トラブルに直面したら、慌てて業者に連絡する前に、まず次の3つを確認してください。この順番で確認するだけで、無駄な費用や時間をかけずに済む可能性が高まります。

①鍵をなくした場合はまず警察に遺失届を提出する

物理鍵を紛失した場合は、その日の行動を振り返り、立ち寄った先に届けられていないか確認したうえで、見つからなければ速やかに最寄りの警察署・交番へ遺失届を提出してください。防犯の観点からも、鍵を紛失した事実を記録に残しておくことは重要です。届出の際に発行される受理番号は、後日レオパレスセンターへ相談する際にも必要になることがあるため、控えておくと安心です。

②&Leoで鍵サポートオプションの加入状況を確認する

レオパレスの入居者専用Webサイト「&Leo」にログインし、「オプション確認・支払い方法変更」のページから、鍵開け・鍵トラブルに対応するサポートサービスへの加入有無を確認できます。加入している場合は、まずそちらの窓口を利用するのが費用面でも最も安心な選択です。加入していない場合や、深夜などですぐに確認する余裕がない場合は、次章を参考に対応を進めてください。

③部屋の鍵が「物理鍵」か「スマートロック(Leo Lock)」かを確認する

レオパレスの物件には、従来型のシリンダー錠を使っている部屋と、ビットキー社製のスマートロック「Leo Lock」を導入している部屋があります。2022年からの2年間で、管理物件全体のおよそ8割にあたる44万戸にLeo Lockが順次導入されたため、現在お住まいの方の中にもスマートロックを使っている方は多いと考えられます。

Leo Lockは、スマートフォンアプリだけでなく、ICカードやテンキーへの暗証番号（鍵番号）の入力でも解錠できます。物件によっては物理的な鍵穴を使わないタイプもあるため、まずは玄関を見て、暗証番号パネルやICカードリーダーが付いているか確認してみましょう。契約書類や&Leoのお部屋情報から確認できる場合もあります。

物理鍵をなくした場合と、Leo Lockが反応しない場合では、連絡先や対処方法が変わります。自分の部屋がどちらのタイプなのか、あらかじめ確認しておくと、トラブルが起きたときにも状況を伝えやすくなります。

【状況別】今すぐすべき対処法

ここからは、実際に起こりやすいトラブルのパターン別に、取るべき行動を具体的に解説します。ご自身の状況に近いものを確認してください。

鍵を紛失した場合

前述の警察への届け出と&Leoでの確認を済ませたら、日中であればレオパレスへ連絡し、指示を仰ぎましょう。深夜や早朝に部屋へ入れない場合については、次の「レオパレスと鍵屋、どちらに連絡すべき？」で説明します。

鍵はあるのに開かない・鍵穴がおかしい

鍵を無理に回すと、鍵が曲がったり、鍵穴を傷めたりすることがあります。経年劣化やホコリ、サビによって鍵穴の動きが悪くなっている場合は、まず鍵専用の潤滑スプレーを鍵穴に吹きかけ、鍵を数回抜き差ししてみてください。市販の鍵穴専用スプレーを使うことで、動きがよくなる場合があります。

それでも改善しない、あるいは鍵が鍵穴の中で折れてしまった場合は、無理に取り出そうとせず鍵屋にご相談ください。「カギのサポート」でも鍵穴の点検・調整や、破損した鍵の取り出しといった対応を行っています。

スマートロック・Leo Lockが反応しない・暗証番号（鍵番号）を忘れた

スマートロックやLeo Lockで困ったときは、鍵屋に依頼する前にレオパレスセンターやスマートロックのサポート窓口へ確認しましょう。アプリが開かない、暗証番号（鍵番号）が分からない、テンキーを押しても反応しないなど、機器側のトラブルは管理会社やサポート窓口での確認が必要になることがあります。暗証番号を忘れた場合も、自分で変更できないことがあるため、まずは管理会社に確認してください。

深夜・早朝でレオパレスのサポートセンターに繋がらないとき

レオパレスの問い合わせ窓口には営業時間が設けられていますが、鍵サポートオプションに加入している場合は24時間対応の窓口が用意されているケースもあります。ただし、電話が繋がったとしても、実際に現地スタッフが駆けつけられるのは翌朝以降になることも少なくありません。この場合に鍵屋を選択肢にできるかどうかは、次の章で詳しく解説します。

レオパレスと鍵屋、どちらに連絡すべき？

ここまでの内容を踏まえ、どちらに連絡すべきか判断に迷った際の基準を整理します。

まず管理会社に連絡すべきケース

スマートロックやLeo Lockの不具合、暗証番号の変更などは、レオパレス側で確認してもらうことになります。鍵をなくして交換を考えている場合も、先にレオパレスへ連絡しておきましょう。物件によって対応や費用が異なるためです。

日中であれば、まずレオパレスのサポートセンターに連絡してください。急いで部屋へ入る必要がなければ、鍵屋に依頼する前に確認しておくとよいでしょう。

鍵屋に直接依頼した方が早いケース

深夜・早朝でレオパレスに連絡がつかず、今すぐ物理鍵を開けたいときは、鍵屋への依頼を検討しましょう。鍵を持っているのに回らない、鍵が折れてしまったといったトラブルも同じです。「カギのサポート」は24時間365日、日本全国で出張サービスを行っており、一般的なシリンダー錠やディンプルキーの開錠に対応しています。鍵をお持ちの場合は、合鍵の作成も可能です。

ご依頼の際は、身分証や契約書類など、本人確認ができるものをご用意ください。また、鍵屋に依頼できるのは解錠までで、鍵交換は行っていません。鍵交換が必要な場合は、レオパレスセンターへご相談ください。詳しくは後述の「鍵屋にできること・できないこと」で説明します。

開錠にかかる費用の目安

費用面で気になるのが「結局いくらかかるのか」という点だと思います。ここでは、レオパレスの鍵トラブルにおける費用負担の考え方を整理したうえで、参考としてレオパレス公式の料金目安をご紹介します。また、「カギのサポート」に依頼した場合の費用についてもご紹介します。

費用は入居者・レオパレスどちらが負担する？

一般的に、入居者の過失（紛失・不注意など）による鍵のトラブルは入居者負担、経年劣化や設備の不具合によるものは貸主・管理会社負担となるのが原則です。ただ、契約内容によって扱いが変わることもあるため、費用についてはレオパレスセンターに確認しておきましょう。

鍵屋に開錠を依頼した場合は、出張費や作業費などがかかります。鍵屋に支払う費用は、入居者側で負担するのが一般的です。

鍵の種類別、料金の目安

参考までに、レオパレス公式の鍵トラブル対応にかかる料金の目安をご紹介します。

※上記はレオパレス21公式の料金目安です。実際の金額は物件や状況により異なるため、最新の情報は&Leoまたはレオパレス公式よりご確認ください。

「カギのサポート」に物理鍵の解錠をご依頼いただく場合の料金はこちらからご覧いただけます。

レオパレス21が提供するサポートサービスについて

レオパレスでは、入居者向けに鍵のトラブルに対応するサポートサービスを用意しており、加入状況は前述の&Leoから確認できます。

加入している場合は、鍵開けや鍵交換の費用について、サービスを利用できることがあります。鍵屋に依頼する前に、まずは加入しているか確認しておきましょう。加入していない場合や、サービスの対象にならないトラブル（過失・故意・深夜の即時対応など）では、鍵屋への依頼を検討することになります。

鍵屋にできること・できないこと

最後に、出張鍵屋として「カギのサポート」が実際にどこまで対応できるのかを、正直にお伝えします。

開錠・鍵の点検・合鍵作成など物理鍵トラブルへの対応範囲

シリンダー錠やディンプルキーなど物理鍵の開錠、鍵穴の点検・調整、破損した鍵の取り出し、そして物理鍵であれば合鍵の作成にも対応しています。ご依頼の際は、部屋の鍵の種類が分かる情報（契約書類や&Leoの設備情報など）があると、より正確な対応が可能です。

スマホをなくしたり壊したりして、部屋に入るための手段がなくなってしまった場合は、物理鍵を使って開錠できることがあります。暗証番号を忘れた、アプリが反応しないなど、Leo Lockそのものに関することはレオパレスへ確認しましょう。

鍵交換は対応していません

レオパレスの物件で鍵交換が必要になった場合は、レオパレスのお問い合わせから確認してください。入居者が自分で鍵を交換したり、外部の鍵屋に交換を依頼したりするのではなく、まずレオパレス側に相談しましょう。

「カギのサポート」でも、レオパレス物件の鍵交換は行っておらず、開錠のみ対応しています。鍵交換が必要な場合は、レオパレスを通して手続きを進めてください。

依頼時に必要な本人確認書類

• 運転免許証・マイナンバーカードなど、住所が確認できる身分証明書
• 賃貸借契約書、または&Leoの契約情報画面
• お名前・部屋番号

ご依頼時には以上のものをご準備ください。

賃貸物件の鍵開けは、居住者本人であることの確認が特に重要です。鍵開けを依頼する際は、これらの書類や情報をすぐに確認できるようにしておきましょう。

よくあるご質問

ここでは、レオパレスの鍵についてよく寄せられるご質問をまとめました。

鍵や鍵穴を傷つけずに開けてもらえますか？

多くの場合、特殊な工具を使って鍵やドアを傷つけずに解錠できます。ただし鍵が内部で折れている、鍵穴自体が破損しているなど状況によっては、シリンダーの分解が必要になることもあります。まず状態を確認し、必要な作業だけを行います。

依頼してから、どのくらいで駆けつけてもらえますか？

「カギのサポート」は24時間365日、日本全国に出張対応しており、地域や時間帯にもよりますが、依頼から現地到着までは比較的短時間で対応可能です。深夜・早朝でレオパレスセンターの現地対応が翌朝になってしまう場合と比べても、スピード面で選ばれる理由になっています。

開錠にかかる時間の目安はどれくらいですか?

鍵の種類や状態にもよりますが、物理鍵の一般的な開錠であれば、到着後10〜20分程度で完了することが多いです。鍵穴が壊れている場合やディンプルキーなどは、作業に時間がかかる場合があります。

支払方法は何がありますか？

現金のほか、クレジットカード、コンビニ後払いなどもご利用いただけます。支払い方法の詳細は、ご依頼の際にご確認ください。

今後のための予防策

一度トラブルを経験すると、「次はどう備えればいいか」が気になるものです。レオパレスと鍵屋、それぞれの特性を踏まえた予防策を紹介します。

物理鍵なら、合鍵の作成を「カギのサポート」にご相談ください

家族や信頼できる方に合鍵を1本預けておく、あるいは自宅以外の安全な場所に保管しておくと、紛失時にすぐ対応できます。物理鍵をお使いの物件であれば、「カギのサポート」で合鍵の作成が可能です。契約上の制限がある場合もあるため、事前にレオパレスセンターに確認したうえでご依頼いただくとより安心です。

暗証番号（鍵番号）は定期的に変更し、第三者と共有しない

Leo Lockなどスマートロックをお使いの場合、暗証番号（鍵番号）を初期設定のままにせず、定期的に変更する習慣をつけましょう。同居人以外に番号を伝えない、退去予定の同居人がいる場合はすみやかに番号を変更するなど、物理鍵の紛失とは違った形でのセキュリティ管理が必要になります。

緊急連絡先をあらかじめスマホに登録しておく

レオパレスセンターの連絡先と&Leoのログイン情報に加えて、「カギのサポート」のような24時間対応の鍵屋の連絡先もスマホに登録しておくと、深夜や早朝にトラブルが起きた際にも慌てずに行動できます。契約書類や本人確認書類も、必要なときにすぐ出せるよう、写真をスマホに保存しておくと便利です。

オートロック連動物件では、鍵の取り扱いに注意する

エントランスのオートロックと部屋の鍵が連動している物件もあります。部屋の鍵だけを交換したり、合鍵を作ったりする前に、オートロックと連動しているかレオパレスセンターに確認しておきましょう。連動している場合、鍵を変えることでオートロックが使えなくなる可能性があるためです。

まとめ｜レオパレスの鍵トラブルは「公式サポート」と「鍵屋」の使い分けがカギ

レオパレスの鍵トラブルは、次の基準で連絡先を使い分けるのが基本です。

• スマートロック・Leo Lockの不具合や鍵交換が必要な場面は、レオパレスセンター・&Leoへ
• 物理鍵の紛失・破損で今すぐ開けてほしい場面（深夜・早朝含む）は、鍵屋へ
• 依頼時は身分証や契約書類など、本人確認ができるものを準備しておく
• 鍵交換が必要な場合は、鍵屋ではなくレオパレスセンターに相談する

「カギのサポート」は、24時間365日、日本全国どこへでも出張対応しております。物理鍵のトラブルで管理会社に繋がらずお困りの際は、お気軽にご連絡ください。